Как мы работаем

Каждый Заказчик для нас – уникален. У каждого за время его работы, сложилась своя ИТ-инфраструктура, выработался индивидуальный подход по взаимодействию с поставщиками ИТ-услуг. Тем не менее, мы стандартизировали технологию своей работы, так, чтобы добиться гарантированного результата по срокам и качеству, которые будут точно соответствовать потребностям Вашего бизнеса. Для этого используется механизм SLA (Service Level Agreement), когда на уровне договора прописываются параметры качества по срокам – скорость реакции на инцидент, и время закрытия инцидента.

Наш подход основан на трех китах:

• ITIL – библиотека лучших мировых практик по организации ИТ-служб,
• Итилиум – система автоматизации работы ИТ, пришла на смену устаревшему Service Desk на базе HP, в которой мы работали с 2008 года,
• дружная команда настоящих профессионалов.

Мы работаем так!

Вы подаете заявку любым удобным способом: по телефону, почте или через личный кабинет на нашем сайте.

Контакт-Центр принимает заявку, регистрирует ее в системе Итилиум, присваивает уникальный номер.

Дальше к решению приступает специалист 1-ой линии. Он берет Вашу заявку сразу же, после регистрации Контакт-центром и пробует решить задачу путем консультаций или средствами удаленного подключения. В любом случае, он тщательно диагностирует проблему.