Обслуживание видеонаблюдения
Что входит в техническое обслуживание видеонаблюдения
-
Проверка записи
Смотрим, что каждая камера пишет в архив по расписанию, а время на записях совпадает с реальным.
-
Контроль глубины архива
Сверяем фактический срок хранения с тем, который нужен компании. Если архив стал короче — ищем причину.
-
Состояние дисков
Проверяем жёсткие диски регистратора и меняем их до отказа, а не после потери записей.
-
Чистка и осмотр камер
Чистим объективы и кожухи уличных камер, проверяем крепления, герметичность, ИК-подсветку.
-
Кабели и питание
Проверяем линии, разъёмы, PoE-коммутаторы и блоки питания — частая причина пропадания камер.
-
Прошивки и пароли
Обновляем прошивки камер и регистраторов, меняем заводские пароли, закрываем доступ из интернета без защиты.
-
Права доступа
Добавляем и отключаем пользователей при приёме и увольнении сотрудников, настраиваем мобильный просмотр.
-
Выгрузка записей
По заявке находим и выгружаем фрагмент архива — для разбора инцидента или передачи в полицию.
-
Ремонт и замена
Диагностируем неисправность, меняем камеру, регистратор, диск или блок питания. Оборудование подбираем и поставляем сами.
-
Журнал обслуживания
Записываем, что и когда проверяли и меняли. Раз в месяц присылаем отчёт по заявкам и работам.
Почему видеонаблюдение отказывает незаметно
Компьютер, который не включается, заметят в первые минуты. Камеру, которая перестала писать, обычно замечают только тогда, когда запись понадобилась: пропал товар, произошла авария на складе, клиент оспаривает инцидент. Диски регистратора изнашиваются от постоянной записи, уличные камеры зарастают пылью и паутиной, после отключения электричества часть устройств не возвращается в работу, а время на записях уходит на минуты и часы.
Регулярное техническое обслуживание систем видеонаблюдения нужно, чтобы такие проблемы находили мы при проверке, а не вы в момент, когда запись уже не восстановить.
Регламент технического обслуживания
| Работа | Как часто | Как делаем |
|---|---|---|
| Проверка, что все камеры в сети и пишут | регулярно, по графику договора | удалённо |
| Проверка глубины архива и состояния дисков | раз в месяц | удалённо |
| Обновление прошивок, проверка паролей и доступов | раз в квартал | удалённо |
| Чистка объективов и кожухов, осмотр креплений | раз в полгода, для уличных камер — чаще | выезд |
| Проверка кабелей, PoE и питания | при выезде | выезд |
| Проверка ночной картинки и ИК-подсветки | перед зимой и после изменений на объекте | удалённо и выезд |
Удалённые проверки возможны, если у нас есть защищённый доступ к регистратору. Если доступа нет, все работы выполняем на выезде.
Сроки реакции по SLA
| Тип обращения | Реакция | Решение |
|---|---|---|
| Инцидент — камера или регистратор не работает, нет записи | до 4 часов | до 2 рабочих дней |
| Запрос — добавить пользователя, выгрузить запись, перенастроить камеру | до 8 часов | до 3 рабочих дней |
| Запрос на изменение — новые камеры, перенос, расширение архива | по согласованию | |
Сроки указаны для режима по будням с 8:00 до 18:00. Круглосуточный режим — по договору. Заявки принимает дежурная смена 24/7 по телефону +7 (343) 311-89-00, в MAX и по почте. Если камеру нельзя починить на месте, ставим временную — подменное оборудование обсуждаем при заключении договора.
Разовые вызовы или обслуживание по договору
| Разовые вызовы | Обслуживание по договору | |
|---|---|---|
| Когда узнаёте о проблеме | когда запись понадобилась, а её нет | при плановой проверке, до инцидента |
| Срок реакции | по возможности исполнителя | по SLA из договора |
| Знание системы | каждый раз разбираются заново | схема, пароли и история работ у нас в документации |
| Оплата | за каждый выезд и час работы | фиксированная в месяц, ремонт — по согласованию |
| Отчётность | акт за конкретную работу | журнал обслуживания и ежемесячный отчёт по заявкам |
Разовый ремонт тоже делаем: работа инженера — 2 200 ₽ в час, выезд по Екатеринбургу — 350 ₽ без НДС.
От чего зависит стоимость обслуживания
-
Число камер и регистраторов
И сколько объектов: один офис или сеть магазинов по городу и области.
-
Состояние системы
Если в начале нужно заменить диски, сбросить неизвестные пароли или восстановить схему, это разовые работы.
-
Частота выездов
Сколько профилактических выездов в год нужно и много ли уличных камер, которые быстрее загрязняются.
-
Режим поддержки
Будни с 8:00 до 18:00 или круглосуточно — для объектов, где запись критична.
-
Ремонт и запчасти
Работа инженера вне абонентки — 2 200 ₽ в час, вне рабочего времени — 4 400 ₽. Камеры и диски — по ценам поставщика, см. поставку техники.
Типовые неисправности и что с ними делаем
Об услуге
Берём видеонаблюдение на обслуживание: проверяем, что камеры пишут, архив хранится нужный срок, а запись можно найти, когда она понадобится. Ремонтируем и меняем камеры, регистраторы и диски.
Кому подходит
- Компаниям, у которых видеонаблюдение есть, но за ним никто не следит
- Сетям магазинов и складам, где без записи нельзя разобрать инцидент
- Тем, кто сменил монтажника и не знает, как устроена система
-
Регистратор не пишет
Чаще всего вышел из строя или переполнен диск. Меняем диск, настраиваем перезапись старых записей и проверку состояния.
-
Камера пропадает из сети
Плохой контакт в разъёме, перегруженный PoE-коммутатор или слабый блок питания. Находим и устраняем причину, а не перезагружаем камеру.
-
Ночью картинка засвечена
ИК-подсветка отражается от паутины, снега или стекла. Чистим, меняем угол, при необходимости переносим камеру.
-
Не открывается просмотр с телефона
Сменился внешний адрес, истекла облачная привязка или обновилось приложение. Восстанавливаем доступ безопасным способом.
-
Неверное время на записях
Без синхронизации времени запись трудно сопоставить с событием. Настраиваем синхронизацию на всех устройствах.
-
Никто не знает паролей
Монтажник ушёл, доступов нет. Восстанавливаем доступ, меняем пароли и передаём их ответственному в компании.
Как берём видеонаблюдение на обслуживание
-
Обследование
Проверяем каждую камеру, регистратор, диски, сеть и доступы. Перед договором обслуживания обследование обязательно.
-
Список проблем
Показываем, что нужно исправить сразу: нет записи, короткий архив, заводские пароли, камеры без обзора.
-
Договор и SLA
Фиксируем состав работ, график выездов, сроки реакции и стоимость.
-
Паспорт системы и обслуживание
Составляем схему и список оборудования с доступами, дальше работаем по графику и по заявкам.
Вопросы об обслуживании видеонаблюдения
Обслуживаете систему, которую ставили не вы?
Да. Начинаем с обследования: проверяем оборудование, восстанавливаем доступы и схему. После этого берём систему на обслуживание в том виде, в каком она есть, или предлагаем, что заменить.
Сколько стоит обслуживание видеонаблюдения в месяц?
Зависит от числа камер, объектов и графика выездов — называем после обследования и фиксируем в договоре. Разовый ремонт — 2 200 ₽ в час работы инженера, выезд по Екатеринбургу — 350 ₽ без НДС.
Как быстро приедете, если камеры не работают?
По договору реакция на инцидент — до 4 часов, решение — до 2 рабочих дней в режиме по будням. Круглосуточный режим оговаривается отдельно.
Ремонтируете камеры или только меняете?
Сначала диагностируем: часто дело не в камере, а в кабеле, разъёме или питании. Если неисправна сама камера, обычно выгоднее заменить её, чем ремонтировать, — подбираем совместимую модель.
Нужно ли вести журнал обслуживания видеонаблюдения?
Для многих объектов — да, особенно если этого требует собственник здания, страховая или внутренние правила. Записи о проверках, ремонте и замене оборудования ведём сами, раз в месяц присылаем отчёт по заявкам и работам.
Можете выгрузить запись для полиции или страховой?
Да, по заявке находим нужный фрагмент и выгружаем его на носитель. Чем раньше обратиться, тем выше шанс, что запись ещё не перезаписана.
Даёте отчёт о проведённых работах?
Раз в месяц присылаем отчёт по заявкам и работам. Фотоотчёты и отдельные отчёты по объектам обсуждаем при заключении договора — при необходимости делаем.
Можно обслуживать видеонаблюдение вместе с компьютерами и сетью?
Да, это удобнее: одна линия поддержки и один договор. Подробнее — ИТ-аутсорсинг.
С услугой обычно берут
-
Установка видеонаблюдения
Проектируем и устанавливаем IP-камеры для офисов, складов и магазинов. Рассчитываем срок хранения записей и нагрузку на сеть.
по запросу
подробнее -
Модернизация видеонаблюдения
Обновляем камеры, расширяем архив и переводим систему на IP. Сохраняем исправное оборудование и проводим замену поэтапно.
по запросу
подробнее -
Не знаете, с чего начать?
Расскажите о задаче — подскажем, какие услуги нужны, и посчитаем стоимость.
Ещё в разделе «Безопасность и видеонаблюдение»
все услуги раздела
Нам доверяют
Среди наших заказчиков — производственные предприятия, строительные и транспортные компании, оптовая и розничная торговля.
- 2005
- обслуживаем ИТ-инфраструктуру бизнеса
- 100+
- проектов для заказчиков
- 24 / 7
- техническая поддержка
