ИТ-аутсорсинг в Екатеринбурге

Абонентская плата складывается из того, что мы обслуживаем:

Пример: офис на 12 рабочих мест с одним сервером и АТС — 12 000 + 12 100 + 3 500 = 27 600 ₽ в месяц без НДС (33 672 ₽ с НДС 22%).

Перед договором обязательно проводим обследование: иногда в инфраструктуре находятся «подводные камни», которые меняют стоимость. Разовые работы вне договора — по прайсу: системный администратор — 1 650 ₽ в час, инженер — 2 200 ₽ в час, вне рабочего времени — вдвое дороже; выезд по Екатеринбургу — 350 ₽.

Передать сопровождение целиком

Берём рабочие места, серверы, сеть и телефонию в согласованном объёме. Сотрудники обращаются в одну линию поддержки; состав работ, стоимость и SLA закрепляем в договоре.

Усилить штатного системного администратора

Берём согласованные задачи: помощь пользователям, серверы, сеть или мониторинг. Ваш специалист сохраняет задачи внутри компании. Распределение ответственности и режим поддержки фиксируем до начала работы.

Если админ у вас уже есть, аутсорсинг его не заменяет, а дополняет: берём на себя первую линию, ночные заявки или серверы и сеть — то, на что у него не хватает времени.

Каждое обращение попадает в систему учёта заявок Итилиум и получает номер, приоритет и срок решения по договору. Заявку можно оставить по телефону +7 (343) 311-89-00, в MAX или по почте — круглосуточно.

О ходе заявки сообщаем на каждом шаге: зарегистрировали, назначили исполнителя, передали на другую линию, закрыли. Раз в месяц присылаем отчёт по всем заявкам компании.

Сроки по SLA

Время реакции и решения зависит от типа обращения и записывается в договор. Базовые сроки — для режима по будням с 8:00 до 18:00:

Для критичных систем режим поддержки расширяем до круглосуточного — условия обсуждаем при заключении договора.

Когда у компании несколько офисов, складов или производственных площадок, ИТ обычно разрастается хаотично: в каждом филиале свой роутер, свои пароли и свой «знакомый админ». Мы сводим это в одну систему:

• сотрудники всех филиалов звонят на одну линию поддержки и получают одинаковые сроки по договору;
• сети офисов объединяем по VPN, настраиваем резервные каналы интернета — подробнее на странице объединение офисов в сеть;
• следим за связью с каждым филиалом в мониторинге и сами открываем заявку провайдеру, если канал упал;
• ведём единые настройки, учётные записи и документацию — при смене людей ничего не теряется.

Выезжаем по Екатеринбургу и городам Свердловской области — график и стоимость выездов за город согласуем в договоре. Оборудование можем забрать и вернуть курьером.