IP-телефония для офиса
от 3 500 ₽/мес, без НДС.
Что делаем в IP-телефонии
-
IP-АТС на Asterisk
Офисная станция на вашем сервере: внутренние номера, переводы и перехваты, конференции. Платформа бесплатная — платите только за настройку и обслуживание. Сопровождаем станции, на которых одновременно зарегистрировано больше 300 абонентов.
-
Облачная АТС
Если своя станция не нужна, подключаем и настраиваем виртуальную АТС оператора: номера, сценарии, телефоны и приложения сотрудников.
-
Номера и SIP-транки
Городские номера 343 и 8-800, подключение SIP-провайдеров, дублирование внешних линий через второй SIP-транк, E1 или GSM.
-
Голосовое меню и маршрутизация
IVR, очереди, распределение звонков по отделам и графику работы, переадресация на мобильные, уведомления о пропущенных.
-
Интеграция с CRM
Битрикс24, amoCRM, 1С: при входящем звонке менеджер видит карточку клиента, звонки и записи сохраняются в CRM.
-
Запись и статистика
Запись разговоров, отчёты по принятым и пропущенным звонкам и по нагрузке на сотрудников.
-
Телефоны и гарнитуры
Подбираем IP-телефоны Yealink, Grandstream, Cisco и гарнитуры, настраиваем софтфоны на компьютерах и смартфонах. Технику можно купить через нас — поставка техники и ПО.
-
Защита станции от взлома
Закрываем АТС от подбора паролей и звонков за ваш счёт на платные международные номера — подробнее ниже.
-
Филиалы на одной АТС
Номера офисов в разных городах — в одной станции, звонки между офисами по короткому номеру. Сеть между площадками — объединение офисов.
-
Мониторинг АТС и линий
Следим за работой станции, регистрацией телефонов и линиями SIP-провайдеров, чтобы узнать о сбое раньше, чем клиенты перестанут дозваниваться.
Своя IP-АТС или облачная
| Своя IP-АТС на Asterisk | Облачная (виртуальная) АТС | |
|---|---|---|
| Платежи | сервер и настройка один раз, дальше — обслуживание | ежемесячная плата за каждого пользователя |
| Сценарии | любые: свои IVR, очереди, интеграции, голосовой робот | в пределах возможностей сервиса |
| Без интернета | звонки внутри офиса продолжают работать | не работает ничего |
| Филиалы | одна станция на все офисы, номера из разных городов | тоже возможно, но в рамках одного оператора |
| Записи разговоров | хранятся на вашем сервере | хранятся у оператора |
| Запуск | дольше: сервер, настройка, проверка | быстрее |
Небольшому офису без сложных сценариев часто удобнее облачная АТС. Своя станция выгоднее, когда сотрудников много, есть call-центр, несколько офисов или нужна глубокая связка с CRM. В одном из проектов заказчик сравнил оба пути и выбрал укрупнение своей станции: три офиса перевели на одну IP-АТС с горячим резервом, и это окупилось меньше чем за год.
Asterisk выбирают за надёжность и гибкость: станции на нём работают у наших заказчиков больше 5 лет, поддерживают распознавание и синтез речи, кластеризацию и дублирование каналов. Подробнее — в статье «IP-телефония на Asterisk: 7 причин».
Защита АТС от взлома
Боты круглосуточно перебирают пароли АТС, доступных из интернета. Если пароль подобран, через вашу станцию звонят на платные международные номера, а счёт оператора приходит вам. Поэтому при настройке и обслуживании мы:
- задаём внутренним номерам сложные пароли и убираем заводские;
- ограничиваем адреса, с которых телефоны могут регистрироваться на станции;
- автоматически блокируем адреса, с которых подбирают пароли;
- закрываем международные и платные направления там, где они не нужны, или открываем их только отдельным сотрудникам;
- обновляем станцию и следим за необычными звонками.
Если станцию уже взламывали, проверим настройки и закроем уязвимости как разовую работу.
Цены на обслуживание АТС
| Работа | Единица | Цена |
|---|---|---|
| Сопровождение офисной АТСПоддержка АТС в текущей конфигурации. Изменения — по согласованию | в месяц | 3 500 ₽в месяц |
Цены без НДС, НДС 22% начисляется сверху.
все ценыЧто входит в сопровождение АТС и сколько стоят изменения
Сопровождение офисной АТС — 3 500 ₽ в месяц без НДС (4 270 ₽ с НДС). Это поддержка станции в текущей конфигурации: устраняем сбои, восстанавливаем связь с операторами, линии и телефоны, отвечаем на вопросы сотрудников.
Новые сценарии, голосовое меню, интеграция с CRM, подключение филиала — это запросы на изменение: объём согласуем заранее и оплачиваете их отдельно. Разовые работы инженера — 2 200 ₽ в час, вне рабочего времени — 4 400 ₽.
Стоимость новой телефонии зависит от числа абонентов и офисов, выбора своей или облачной станции, сценариев, интеграций и количества телефонов. Смету готовим после обследования. Если у вас на обслуживании ещё и рабочие места с сервером, АТС удобно включить в общий договор ИТ-аутсорсинга.
Сроки по SLA для телефонии
Сроки действуют в режиме по будням с 8:00 до 18:00, заявки принимаем круглосуточно и регистрируем в системе учёта Итилиум.
| Тип обращения | Время реакции | Срок решения |
|---|---|---|
| Инцидент — не проходят звонки, не работает станция или линия оператора | до 4 часов | до 2 рабочих дней |
| Запрос на обслуживание — настроить телефон, вернуть переадресацию, проверить запись | до 4 часов | до 3 рабочих дней |
| Запрос на изменение — новые сценарии, номера, интеграции | по согласованию, оплачивается отдельно | |
Для call-центров и офисов, где телефон — главный канал продаж, обсуждаем круглосуточный режим поддержки и резервирование станции.
Проекты по телефонии
Об услуге
Строим офисную телефонию на своей IP-АТС или облачной АТС: городские номера, голосовое меню, запись разговоров, связка с CRM и одна станция на все филиалы. Сопровождаем станцию по договору — следим за ней и за линиями операторов, решаем заявки в сроки SLA.
Кому подходит
- Офисам, которые переходят со старой станции и аналоговых линий на IP-телефонию
- Компаниям с отделом продаж или call-центром, где звонки должны попадать в CRM
- Компаниям с несколькими офисами, которым нужна одна АТС на всех
-
Одна АТС с горячим резервом на 3 офиса
В каждом офисе стояла своя станция, а связь между ними шла через каналы E1 от 5 000 ₽ в месяц. Укрупнили IP-АТС с горячим резервом, за неделю перенастроили 200 телефонов и убрали лишние станции. Окупаемость — меньше года.
-
Call-центр на Asterisk и Битрикс24
АТС на сервере HP DL360 с Asterisk, внешние линии задублированы — SIP-транки и E1, звонки связаны с Битрикс24. У операторов телефоны Yealink SIP-T23G с гарнитурами или софтфоны.
-
Телефония сети лабораторий «МедЛаб»
Сеть лабораторий с филиалами по области перевели на единую телефонную систему: Asterisk обновили до новой версии, филиалам выкупили SIP-номера и завели их на центральную станцию через интернет.
-
Голосовой робот в нашем контакт-центре
Подтверждение закрытых заявок занимало 30% времени операторов. Связали Asterisk с Yandex SpeechKit — теперь эти звонки делает робот, а операторы заняты нестандартными задачами.
Как запускаем телефонию
-
Обследование
Считаем абонентов и внешние линии, смотрим текущую станцию, телефоны, сеть и то, как сейчас распределяются звонки.
-
Проект и смета
Предлагаем свою или облачную АТС, схему номеров и сценарии, список телефонов и стоимость.
-
Настройка и переход
Настраиваем станцию и сценарии, переключаем номера и телефоны так, чтобы офис не остался без связи.
-
Сопровождение
Подключаем АТС и линии к мониторингу и берём станцию на обслуживание по договору с SLA.
Кейсы
Вопросы об IP-телефонии и обслуживании АТС
Сколько стоит обслуживание АТС в месяц?
3 500 ₽ без НДС (4 270 ₽ с НДС) за поддержку станции в текущей конфигурации. Изменения — новые номера, сценарии, интеграции — согласуем и оплачиваете отдельно, работа инженера — 2 200 ₽ в час.
Сохранятся ли наши городские номера?
Как правило, да: номера закреплены за вами у оператора связи, при переходе меняется только станция, на которую они приходят. Если нужно сменить оператора, условия переноса номера уточняем у него заранее.
У нас уже стоит АТС. Вы возьмёте её на обслуживание?
Да, после проверки станции и линий. Если она исправна, сопровождаем в текущей конфигурации. Если станция устарела или держать отдельную АТС в каждом офисе дорого, предложим переход на IP-АТС — так мы перевели 200 телефонов трёх офисов на одну станцию.
Можно связать телефонию с Битрикс24 или amoCRM?
Да. Подключаем АТС к Битрикс24, amoCRM и 1С: при звонке открывается карточка клиента, звонки и записи сохраняются в CRM, пропущенные не теряются.
Что будет, если пропадёт интернет?
На своей АТС звонки внутри офиса продолжат работать. Внешние линии можно задублировать вторым SIP-провайдером, потоком E1 или GSM-шлюзом — так сделано в call-центре, который мы запускали на Asterisk.
Можно звонить с мобильного как с рабочего номера?
Да: ставим софтфон на смартфон или настраиваем переадресацию. Клиент видит рабочий номер, а сотрудник с мобильного набирает коллег по внутренним номерам.
Сколько времени занимает переход на IP-телефонию?
Зависит от числа абонентов, офисов и сценариев. Для ориентира: перенастройка 200 телефонов в трёх офисах на одну станцию заняла неделю. Сроки фиксируем в смете после обследования.
Как защитить АТС от мошеннических звонков?
Сложные пароли, ограничение адресов для регистрации телефонов, блокировка подбора паролей, закрытые международные направления и регулярные обновления. На обслуживании мы ещё и следим за необычными звонками.
Полезно знать
С услугой обычно берут
-
ИТ-аутсорсинг
Рабочие места, серверы, сеть и телефония по одному договору. Берём ИТ-инфраструктуру на обслуживание или помогаем вашему системному админ…
от 1 000 ₽/место в мес
подробнее -
Объединение офисов в сеть
Связываем офисы, склады и производства в защищённую сеть для 1С, файлов и телефонии. Поддерживаем связь между площадками.
от 2 000 ₽/мес
подробнее -
Не знаете, с чего начать?
Расскажите о задаче — подскажем, какие услуги нужны, и посчитаем стоимость.
Ещё в разделе «Сети и телефония»
все услуги раздела
Нам доверяют
Среди наших заказчиков — производственные предприятия, строительные и транспортные компании, оптовая и розничная торговля.
- 2005
- обслуживаем ИТ-инфраструктуру бизнеса
- 100+
- проектов для заказчиков
- 24 / 7
- техническая поддержка
