Диагностика локальной сети

• сеть на компьютерах пропадает через час-два работы и возвращается сама или после перезагрузки;
• интернет медленный, хотя провайдер уверяет, что на его стороне всё в порядке;
• 1С, общие папки и сетевые принтеры то работают, то нет;
• Wi-Fi в части помещений не ловит или постоянно переподключается;
• после переезда, ремонта или подключения новой техники сеть стала работать хуже;
• на компьютерах появляется сообщение о конфликте IP-адресов;
• связь с филиалом или с камерами рвётся, а провайдер ничего не находит.

Встроенная «Диагностика сетей Windows» в таких случаях не помогает: она видит только подключение своего компьютера. Причина обычно в общем звене — кабеле, коммутаторе, роутере или настройках, — и искать её нужно по всей сети.

Начинаем с разговора: что именно не работает, у кого, в какое время и с чего началось. Если к оборудованию есть удалённый доступ, инженер смотрит журналы маршрутизатора и коммутаторов и их настройки — часть причин находится уже на этом шаге.

Если удалённо причина не видна, инженер приезжает в офис и проверяет сеть по звеньям: кабельные линии и патч-корды, коммутаторы, маршрутизатор, Wi-Fi, отдельные устройства. Плавающие сбои, которые появляются раз в несколько часов, ловим наблюдением — ставим подозрительные участки под контроль и ждём повторения.

Небольшие неисправности — заменить шнур, поправить настройку — устраняем в том же выезде. По итогам рассказываем, что нашли и что сделали, и даём рекомендации: что исправить сразу, что можно запланировать, какое оборудование пора менять.

Пример: сеть пропадала через 1–2 часа

В новом офисе всё было новым — СКС, компьютеры, оборудование, — и по отдельности исправным. Но сеть на разных компьютерах пропадала через час-два работы, без закономерности. За несколько дней по очереди проверили все компоненты и нашли причину в патч-кордах: на изоляции были разрывы, местами пары перекручены, и при перегибе кабеля возникало замыкание. Заказчик вернул брак поставщику и заменил шнуры проверенными. Вывод простой: экономия на соединительных кабелях потом обходится дороже.

Сколько часов понадобится, зависит от размера сети, доступа к оборудованию и характера сбоя. Постоянную неисправность найти проще; плавающий сбой может потребовать наблюдения в течение нескольких дней. Новое оборудование и кабели — по смете, их можем поставить сами — поставка техники и ПО. Все расценки — на странице цен.

Если сеть у вас на абонентском обслуживании, поиск причины сбоя идёт как инцидент в рамках договора и сроков SLA — см. ИТ-аутсорсинг.