Разбор · 1 мин · 23 декабря 2021
Не печатает сетевой принтер: как мы нашли причину за 15 минут
Разбор реального обращения: принтер в сети, но не печатает. Пошаговая диагностика и решение без выезда инженера.
Ситуация
Пользователь сообщил: не печатает сетевой принтер.
Диагностика
- Взяли IP-адрес принтера из базы конфигураций (CMDB).
- Проверили связь по сети: адрес отвечает на ping, но веб-интерфейс принтера не открывается.
- Просканировали адрес сетевым сканером — отвечает устройство с чужим именем.
- Нашли порт коммутатора по IP-адресу — для этого у нас есть собственная утилита.
- Сверили коммутатор и порт со схемой: под адресом принтера отвечало другое устройство, подключённое не туда, куда включён принтер.
Решение
- заблокировали порт, к которому было подключено чужое устройство;
- повторно просканировали адрес — ответил нужный принтер;
- проверили печать и сообщили пользователю.
На всё ушло 15 минут, выезжать не понадобилось.
Если сбоит печать или другая техника — поможем: обслуживание оргтехники.
