Обслуживание оргтехники в Екатеринбурге
от 1 650 ₽/ч, без НДС.
Что входит в обслуживание оргтехники
-
Подключение и драйверы
Подключаем новый принтер или МФУ, ставим драйверы на все компьютеры, кому он нужен, проверяем двустороннюю печать и лотки.
-
Сетевая печать
Настраиваем печать на сетевых МФУ со всех рабочих мест, очереди печати на сервере, печать с ноутбуков.
-
Сканирование в папку и на почту
Сотрудник нажимает кнопку на МФУ — документ сразу оказывается в его папке или в почте.
-
Права и ограничения
Кто может печатать в цвете, на каком устройстве печатает бухгалтерия, какие принтеры видят гости.
-
Диагностика неисправностей
Разбираемся, почему не печатает: драйвер, сеть, очередь печати, расходники или механика.
-
Организация ремонта
Если нужен ремонт с заменой узлов, согласуем с вами стоимость и сроки до начала работ и контролируем, когда техника вернётся.
-
Мониторинг сетевых МФУ
Подключаем сетевые МФУ к системе мониторинга Zabbix вместе с серверами и каналами связи — сбой видно сразу.
-
Подменная техника
На время ремонта ставим замену, если это предусмотрено договором.
-
Подбор техники и расходников
Подбираем МФУ под объём печати, поставляем технику и расходные материалы. Подробнее — поставка техники и ПО.
-
Учёт парка
Ведём список устройств: где стоит, кто им пользуется, когда пора менять.
Оргтехника в одном договоре с компьютерами
Принтер почти никогда не ломается сам по себе: печать перестаёт работать из-за обновления Windows, смены IP-адреса МФУ, переполненной очереди или нового роутера. Сервисный центр в таких случаях разводит руками — у них «принтер исправен». Мы обслуживаем и компьютеры, и сеть, и оргтехнику, поэтому ищем причину целиком.
Как это устроено в договоре:
- Периферия рабочего места — подключение и настройка принтеров, сканеров и МФУ входит в сопровождение рабочего места за 1 000 ₽ в месяц без НДС. Подробнее — обслуживание компьютеров.
- Сетевые МФУ и печать на сервере — состав работ и мониторинг фиксируем в договоре после обследования.
- Запчасти, ремонт с заменой узлов и расходники оплачиваются отдельно, по согласованию.
- Разовые работы без договора — 1 650 ₽ в час без НДС, выезд по Екатеринбургу — 350 ₽.
Заявку о проблеме с печатью принимаем по телефону +7 (343) 311-89-00, в MAX и по почте. Сроки: на инцидент — реакция до 4 часов и решение до 2 рабочих дней, на запрос «подключить новый принтер» — реакция до 8 часов. Это базовые сроки для режима по будням с 8:00 до 18:00.
Цены на обслуживание оргтехники
| Работа | Единица | Цена |
|---|---|---|
| Подключение принтеров, сканеров и МФУ | час работы | 1 650 ₽час работы |
| Выезд по Екатеринбургу | выезд | 350 ₽выезд |
| Выезд по Свердловской области | выезд | от 1 500 ₽выезд |
| Выезд во внеурочное время | выезд | 1 500 ₽выезд |
Минимальная тарификация 30 минут. Выезд оплачивается отдельно.
Работы инженера на месте оплачиваются отдельно по часовой ставке.
Цены без НДС, НДС 22% начисляется сверху.
все ценыПример расчёта для офиса
Сравним два способа обслуживания на примере одного месяца, в котором случилось типичное: подключили новый МФУ, после обновления Windows у части сотрудников пропала печать и один раз заело бумагу. Расчёт условный, цены без НДС.
| Разовые вызовы | Договор на рабочие места | |
|---|---|---|
| Подключение нового МФУ к 12 компьютерам | часы специалиста по 1 650 ₽ + выезд 350 ₽ | входит в абонентскую плату |
| Пропала печать после обновления | ещё один вызов и часы работы | заявка, решается удалённо |
| Замятие бумаги | ещё один выезд | в рамках еженедельного выезда |
| Итого | зависит от числа поломок, заранее неизвестно | 12 000 ₽ в месяц за 12 рабочих мест — вместе с обслуживанием самих компьютеров |
Запчасти, ремонт с заменой узлов и расходные материалы в обоих случаях оплачиваются отдельно. Точную сумму договора считаем после обследования офиса.
Почему не печатает принтер: частые причины
| Что видит сотрудник | Частая причина | Что делаем |
|---|---|---|
| Задание висит в очереди, ничего не печатается | зависла служба печати или очередь на сервере | очищаем очередь, перезапускаем службу, удалённо |
| Компьютер «не видит» сетевой МФУ | у МФУ сменился IP-адрес после замены роутера | закрепляем адрес, перенастраиваем подключение на всех ПК |
| Печать идёт с полосами или бледная | заканчивается тонер, износ картриджа или узлов | меняем расходник, при износе узлов — согласуем ремонт |
| Бумагу заминает | посторонний предмет, износ роликов, неподходящая бумага | диагностируем на месте, при необходимости меняем ролики |
| Скан не приходит на почту | сменился пароль почтового ящика или настройки сервера | обновляем настройки сканирования на МФУ |
| После обновления Windows принтер пропал | несовместимый или старый драйвер | ставим актуальный драйвер для всех пользователей |
Многие из этих проблем решаются удалённо, без выезда. Если нужно на место, выездной специалист приезжает по графику или по срочной заявке.
Типовые задачи
Об услуге
Следим, чтобы принтеры, МФУ и сканеры в офисе печатали и сканировали: подключаем, настраиваем сетевую печать, разбираемся с неисправностями и организуем ремонт. Оргтехника обслуживается в одном договоре с компьютерами — без отдельного сервисного центра.
Кому подходит
- Офисам, где принтер «не видят» компьютеры и сотрудники бегают печатать к соседям
- Компаниям с несколькими МФУ, у которых нет человека, отвечающего за печать
- Тем, кто уже обслуживает у нас компьютеры и хочет решать вопросы с печатью там же
-
Новый МФУ в отдел
Подбираем модель под объём печати, привозим, подключаем к сети, ставим драйверы всем сотрудникам отдела и настраиваем сканирование в их папки.
-
Переезд офиса
Переносим принтеры и МФУ, подключаем их в новой сети и проверяем печать с каждого рабочего места до первого рабочего дня.
-
Зоопарк принтеров
В офисе десяток разных принтеров с разными картриджами. Составляем список, предлагаем, какие заменить общим МФУ, чтобы сократить расходы на расходники.
-
Срочная печать к сдаче отчётности
МФУ бухгалтерии сломался в неудачный момент. Перенастраиваем печать на соседнее устройство, а неисправный отдаём в ремонт.
Как начинаем обслуживание
-
Обследование
Считаем устройства, смотрим модели, подключение, расходники и как сейчас устроена печать.
-
Предложение
Показываем, что исправить сразу, и что включить в договор: только рабочие места или ещё сетевые МФУ.
-
Наведение порядка
Настраиваем драйверы, адреса, очереди и сканирование, подключаем сетевые МФУ к мониторингу.
-
Обслуживание
Решаем заявки по SLA, организуем ремонт и подсказываем, когда устройство дешевле заменить.
Вопросы об обслуживании оргтехники
Сколько стоит обслуживание принтеров?
Подключение и настройка принтеров, сканеров и МФУ входят в сопровождение рабочего места — 1 000 ₽ в месяц без НДС. Без договора — 1 650 ₽ в час плюс выезд по Екатеринбургу 350 ₽. Запчасти и расходники оплачиваются отдельно.
Можно обслуживать только принтеры, без компьютеров?
Можно, разово по часам. Но выгоднее вместе с компьютерами: большинство проблем с печатью — на стороне компьютера, драйвера или сети, а их мы в таком случае тоже видим.
Вы ремонтируете принтеры и МФУ?
Диагностируем и устраняем неисправности на месте. Если нужен ремонт с заменой узлов, заранее согласуем с вами стоимость деталей и сроки, а на время ремонта при необходимости ставим замену — условия фиксируем в договоре.
Поставляете картриджи и бумагу?
Подбираем и поставляем расходные материалы и новую технику через раздел поставка техники и ПО, с доставкой до рабочего места.
Как быстро приедет специалист?
Сроки записаны в договоре: на инцидент — реакция до 4 часов, решение до 2 рабочих дней по будням. Программные проблемы с печатью часто решаем удалённо, пока сотрудник на связи.
Обслуживаете оргтехнику в городах области?
Да, выезжаем по Екатеринбургу и в города Свердловской области. Выезд за пределы Екатеринбурга — от 1 500 ₽, условия регулярных выездов согласуем в договоре.
Заключаете договор на обслуживание оргтехники?
Да, работаем с организациями по договору: в нём фиксируем, какие устройства обслуживаем, сроки реакции и решения, порядок выездов и согласования ремонта. Оплата — безналичная, с закрывающими документами каждый месяц.
Что делать, пока МФУ в ремонте?
Переводим печать сотрудников на другое устройство в офисе. Если такого нет — ставим подменное, если это предусмотрено договором.
Полезно знать
С услугой обычно берут
-
Обслуживание компьютеров
Обслуживаем компьютеры организаций в Екатеринбурге и области по договору. Помогаем сотрудникам удалённо и с выездом.
от 1 000 ₽/место в мес
подробнее -
Поддержка пользователей
Помогаем сотрудникам с компьютерами, программами, почтой и доступами. Принимаем заявки и решаем их удалённо или с выездом.
от 1 000 ₽/место в мес
подробнее -
Не знаете, с чего начать?
Расскажите о задаче — подскажем, какие услуги нужны, и посчитаем стоимость.
Ещё в разделе «ИТ-обслуживание и поддержка»
все услуги раздела
Нам доверяют
Среди наших заказчиков — производственные предприятия, строительные и транспортные компании, оптовая и розничная торговля.
- 2005
- обслуживаем ИТ-инфраструктуру бизнеса
- 100+
- проектов для заказчиков
- 24 / 7
- техническая поддержка
