Абонентское обслуживание компьютеров
1 000 ₽ в месяц за рабочее место, без НДС.
Что входит в абонентское обслуживание компьютеров
-
Операционная система
Восстанавливаем Windows после сбоя, ставим драйверы, при необходимости переустанавливаем систему — по заявке об инциденте.
-
Программы и бизнес-приложения
Устанавливаем и поддерживаем офисный пакет, клиент 1С, программы для проектирования и смет, браузеры и мессенджеры для работы.
-
Консультации сотрудников
Отвечаем на вопросы «как сделать» и «почему не работает» по телефону, в MAX или подключившись к экрану сотрудника.
-
Компьютер в локальной сети
Настраиваем сетевой адаптер, заводим учётную запись на сервере, даём доступ к общим папкам и сетевым принтерам.
-
Периферия
Подключаем принтеры, сканеры, МФУ, вторые мониторы, веб-камеры и гарнитуры. Подробнее про печать — обслуживание оргтехники.
-
Лечение от вирусов
Проверяем компьютер, удаляем вредоносные программы и возвращаем рабочие настройки после заражения.
-
Чистка системного блока
Раз в год по запросу чистим системный блок от пыли — чтобы компьютер не перегревался, не шумел и не выключался сам.
-
Выезд по Екатеринбургу раз в неделю
Специалист приезжает в офис и делает то, что нельзя сделать удалённо. Выезды в города области — по условиям договора.
-
Подбор и закупка техники
Подскажем, какой компьютер или ноутбук купить под задачи сотрудника, привезём и настроим. Подробнее — поставка техники и ПО.
Сколько стоит обслуживание компьютеров офиса
Абонентская плата — 1 000 ₽ за рабочее место в месяц без НДС (1 220 ₽ с НДС). Несколько примеров:
| Офис | Без НДС, в месяц | С НДС 22%, в месяц |
|---|---|---|
| 5 рабочих мест | 5 000 ₽ | 6 100 ₽ |
| 10 рабочих мест | 10 000 ₽ | 12 200 ₽ |
| 25 рабочих мест | 25 000 ₽ | 30 500 ₽ |
| 50 рабочих мест | 50 000 ₽ | 61 000 ₽ |
Если в офисе есть сервер или АТС, их обслуживание считается отдельно: сервер — на странице обслуживание серверов, телефония — IP-телефония.
Что оплачивается отдельно
- запросы на изменение — новая настройка или доработка, которой раньше не было; стоимость согласуем до начала работ;
- комплектующие, новая техника и лицензии на программы;
- разовые работы вне договора: системный администратор — 1 650 ₽ в час, инженер — 2 200 ₽ в час, вне рабочего времени — по двойной ставке.
Перед договором специалист обязательно приезжает на обследование: смотрит компьютеры, сеть и программы. Иногда находятся вещи, которые меняют объём работ, — например, устаревшие системы без обновлений безопасности. Их мы показываем до подписания, а не после.
Сроки решения заявок
Базовые сроки действуют по будням с 8:00 до 18:00 и фиксируются в договоре:
| Что случилось | Реакция | Решение |
|---|---|---|
| Инцидент: компьютер, программа или печать перестали работать | до 4 часов | до 2 рабочих дней |
| Запрос на обслуживание: установить, подключить, настроить | до 8 часов | до 3 рабочих дней |
| Запрос на изменение | по согласованию | оплачивается отдельно |
Если компании нужна поддержка в выходные или круглосуточно, такой режим прописываем в договоре отдельно.
Подробнее о составе расходов — из чего складывается стоимость обслуживания компьютеров. Если нужно сопровождение всей инфраструктуры, посмотрите ИТ-аутсорсинг для организаций.
Как проходит обслуживание
Сотрудник сообщает о проблеме удобным способом: звонит по телефону +7 (343) 311-89-00, пишет в MAX или на почту. Заявки принимаем круглосуточно: днём — линия поддержки, ночью и в выходные — дежурная смена.
Дальше заявка идёт так:
- Регистрация. Заявка попадает в систему учёта Итилиум, получает номер и срок решения по договору. Номер приходит сотруднику — по нему всегда можно узнать, что происходит.
- Удалённое решение. Дежурный специалист подключается к компьютеру через RMS с согласия сотрудника: переустанавливает программу, настраивает почту или принтер, убирает ошибку.
- Выезд. Если нужно что-то сделать руками — заменить комплектующие, перенести технику, проложить подключение, — заявку берёт выездной специалист. Плановый выезд раз в неделю уже включён в абонентскую плату.
- Закрытие. После решения заявка закрывается, а история работ по каждому компьютеру сохраняется — следующий специалист видит, что с ним делали раньше.
Раз в месяц присылаем руководителю отчёт по всем заявкам компании. Если нужен отчёт о работах, фото- или видеоотчёт — договоримся о формате при заключении договора.
Цены на обслуживание компьютеров
Абонентское обслуживание
| Работа | Единица | Цена |
|---|---|---|
| Сопровождение рабочего места пользователяПрограммы и бизнес-приложения, консультации, сеть и периферия, лечение от вирусов, чистка системного блока раз в год, выезд по Екатеринбургу раз в неделю | рабочее место в месяц | 1 000 ₽рабочее место в месяц |
Цены без НДС; НДС 22% начисляется сверху. Состав работ — по договору. Плановый выезд по Екатеринбургу раз в неделю входит в сопровождение рабочего места.
Разовые работы вне договора
| Работа | Единица | Цена |
|---|---|---|
| Установка и переустановка операционной системы | час работы | 1 650 ₽час работы |
| Установка офисных программ и бизнес-приложенийОфисные пакеты, 1С, программы для проектирования | час работы | 1 650 ₽час работы |
| Поддержка офисных программ и бизнес-приложений | час работы | 1 650 ₽час работы |
| Настройка компьютера для работы в локальной сети | час работы | 1 650 ₽час работы |
| Подключение принтеров, сканеров и МФУ | час работы | 1 650 ₽час работы |
| Лечение компьютера от вирусов | час работы | 1 650 ₽час работы |
| Выезд по Екатеринбургу | выезд | 350 ₽выезд |
| Выезд по Свердловской области | выезд | от 1 500 ₽выезд |
| Выезд во внеурочное время | выезд | 1 500 ₽выезд |
Минимальная тарификация 30 минут. Выезд оплачивается отдельно.
Работы инженера на месте оплачиваются отдельно по часовой ставке.
Цены без НДС, НДС 22% начисляется сверху.
- −20%если нужно только удалённое обслуживание
- ×2до 9:00, после 18:00, в выходные и праздники
Приходящий администратор, разовые вызовы или договор
| Приходящий системный администратор | Разовый вызов мастера | Договор с IT-IP | |
|---|---|---|---|
| Как быстро помогут | когда освободится от других клиентов | когда найдётся свободный мастер | сроки реакции и решения записаны в договоре |
| Кто подменит | никто: болезнь и отпуск — пауза | каждый раз новый человек | заявку берёт следующий свободный специалист |
| Знание вашей техники | в голове у одного человека | нет: каждый раз заново | история работ по каждому компьютеру в системе учёта |
| Документы для бухгалтерии | часто без них | акт за каждый выезд | один договор и ежемесячные закрывающие документы |
| Расходы | зависят от договорённости | растут вместе с поломками | фиксированная сумма за рабочее место |
Разовые вызовы выгодны, пока компьютеров два-три и ломаются они редко. Когда сотрудников больше пяти, разовые счета обычно перестают быть предсказуемыми, а за срочный вызов приходится переплачивать. Абонентское обслуживание выравнивает расходы: вы платите за число компьютеров, а не за количество поломок.
Если компании нужно обслуживание не только компьютеров, но и всей инфраструктуры — серверов, сети, телефонии, филиалов, — посмотрите ИТ-аутсорсинг.
Задачи из практики
Об услуге
Абонентское обслуживание компьютеров организаций в Екатеринбурге: программы, сеть, принтеры и помощь сотрудникам. Сопровождение рабочего места — 1 000 ₽ в месяц без НДС; выезд по Екатеринбургу раз в неделю входит в стоимость. Серверы и АТС рассчитываем отдельно.
Кому подходит
- Офисам, где за компьютеры отвечает «кто разбирается» вместо специалиста
- Компаниям, которые платят за разовые вызовы и хотят понятную сумму в месяц
- Организациям, которым для закупок и бухгалтерии нужен договор и закрывающие документы
-
100 рабочих мест за месяц
Проектный институт: установили лицензионные системы, развернули программы и перенесли данные сотрудников. Работы автоматизировали, поэтому каждое рабочее место простаивало не больше 4 часов.
-
30 компьютеров с Windows 7 на Windows 10
Когда Windows 7 перестала получать обновления безопасности, перевели рабочие места заказчика на поддерживаемую систему.
-
Типовая задача: новый сотрудник
Готовим компьютер к первому рабочему дню: учётная запись, почта, программы, доступ к папкам и принтеру. У уволившегося закрываем доступы.
-
Типовая задача: компьютер тормозит
Смотрим автозагрузку, место на диске, вирусы и состояние диска. Если дело в железе — предлагаем замену комплектующих, а не нового компьютера.
-
Типовая задача: вирус у бухгалтера
Отключаем компьютер от сети, лечим, проверяем соседние машины и восстанавливаем файлы из резервной копии, если она есть.
Как берём компьютеры на обслуживание
-
Заявка и обследование
Вы оставляете заявку, специалист приезжает в офис: считает компьютеры, смотрит программы, сеть и принтеры.
-
Расчёт и договор
Фиксируем число рабочих мест, состав работ, сроки по SLA и сумму в месяц. Сразу говорим, что стоит исправить в первую очередь.
-
Подключение
Устанавливаем средства удалённого доступа и рассказываем сотрудникам, как оставлять заявки.
-
Сопровождение
Решаем заявки в сроки договора, приезжаем раз в неделю и подсказываем, когда технику пора обновлять.
Кейсы
Вопросы об обслуживании компьютеров
Сколько стоит обслуживание компьютеров в месяц?
1 000 ₽ за рабочее место без НДС, или 1 220 ₽ с НДС. Офис на 10 компьютеров — 10 000 ₽ в месяц без НДС. Сервер, АТС и запросы на изменение считаются отдельно, точную сумму фиксируем после обследования.
Что значит «рабочее место»?
Это компьютер или ноутбук сотрудника вместе с программами и подключённой к нему техникой: принтером, сканером, монитором. Если у сотрудника два компьютера, считаем два рабочих места.
Можно вызвать специалиста один раз, без договора?
Да. Разовые работы оплачиваются по часам: системный администратор — 1 650 ₽ в час, выезд по Екатеринбургу — 350 ₽. Вне рабочего времени ставка удваивается.
Ремонтируете ли вы компьютеры?
Диагностируем, меняем память, диски и другие комплектующие, переносим данные на новый компьютер. Стоимость деталей согласуем до замены. Подменную технику на время ремонта предоставляем, если это предусмотрено договором.
Что, если компьютер сломался в выходной?
Заявку примет дежурная смена — она работает круглосуточно. Базовые сроки SLA действуют по будням; если вам важна работа в выходные, этот режим включаем в договор.
Обслуживаете ли вы офисы за пределами Екатеринбурга?
Да, выезжаем в города Свердловской области. Большинство заявок решаем удалённо, а график и стоимость выездов за город согласуем в договоре.
У нас мало компьютеров — 3–5 штук. Возьмёте?
Возьмём. Абонентская плата считается за каждое рабочее место, поэтому договор выгоден и маленькому офису: вы получаете выезд раз в неделю и линию поддержки без найма своего специалиста.
Поможете с 1С на компьютерах?
Устанавливаем клиент 1С, подключаем к базам, настраиваем печать. Доработку конфигураций и обновления делают коллеги по группе IT-IP из 1citrus.ru.
Полезно знать
С услугой обычно берут
-
Обслуживание оргтехники
Подключаем принтеры, МФУ и сканеры, настраиваем сетевую печать и организуем ремонт. Обслуживаем вместе с компьютерами по одному договору.
от 1 650 ₽/ч
подробнее -
Поддержка пользователей
Помогаем сотрудникам с компьютерами, программами, почтой и доступами. Принимаем заявки и решаем их удалённо или с выездом.
от 1 000 ₽/место в мес
подробнее -
Не знаете, с чего начать?
Расскажите о задаче — подскажем, какие услуги нужны, и посчитаем стоимость.
Ещё в разделе «ИТ-обслуживание и поддержка»
все услуги раздела
Нам доверяют
Среди наших заказчиков — производственные предприятия, строительные и транспортные компании, оптовая и розничная торговля.
- 2005
- обслуживаем ИТ-инфраструктуру бизнеса
- 100+
- проектов для заказчиков
- 24 / 7
- техническая поддержка
