SMS-уведомления о заявках: клиент знает срок, даже если он не у компьютера
Связали систему управления заявками с SMS-рассылкой: клиенты получают номер заявки, плановый срок и сообщение о закрытии.
Задача
Клиент должен знать, когда восстановят его ИТ-сервисы, — даже если его нет на рабочем месте. Нужно было автоматически сообщать о сроках и ходе работ по заявкам.
Решение
- заключили договор с оператором связи на SMS-рассылки;
- интегрировали систему управления инцидентами с SMS-сервисом;
- настроили уведомления: о регистрации заявки — с номером и плановым сроком, о закрытии заявки;
- SMS о назначении заявки получают и инженеры — на случай, если на телефоне нет интернета.
Результат
Клиенты по желанию получают SMS автоматически при регистрации и закрытии заявки. Массовые SMS-рассылки делаем и для клиентов — для их заказчиков и сотрудников.
